TECNICAS DE COMUNICACION EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Para orientarse en el laberinto difícil de las relaciones interpersonales es útil pensar en tres categorías básicas: Percepción, Emociones y Comunicación.
Percepción:
Las diferencias se definen por la diferencia entre nuestra manera de pensar y la de los otros
El conflicto no está en la realidad objetiva sino en la mente de las personas
La difencia existe en las mentes
Ambas partes pueden estar de acuerdo en que una perdió el reloj y la otra lo encontró pero no estar de acuerdo en sobre quien debe conservarlo
Por útil que pueda ser el análisis de la realidad objetiva, finalmente es la realidad como la percibe cada una de las partes lo que constituye el problema
Saber escuchar y saber preguntar es la llave mas eficáz para abrir las puertas a las percepciones y las emociones del otro
LAS EMOCIONES:
Constituyen un dominio siempre presente en todo comportamiento humano
Podemos definir la emoción como una serie de reacciones complejas y estructuradas, de caracter rápido, difícil de controlar, con un fuerte contenido subjetivo y fisiológico que altera el comportamiento que se esta realizando en ese momento
Existe un grupo básico de emociones innatas que poseen a la vez un caracter motivacional o movilizador ante estímulos apetitivos o nocivos y un papél importante en la comunicación .
Estas emociones básicas son: Placer, asombro,tristeza,alegría,frustración,rechazo, ira,asco, miedo
A pesar que existen diferencias entre estas emociones básicas, existen también elementos comunes entre ellas:
1. El aspecto subjetivo, vivencial, de conciencia intensificada. La persona sabe que es presa de una emoción y es conciente de ello
2. El caracter movilizador que empuja a la acción.
La acción derivada de una emoción puede aparecer como desorganizada.
El que un comportamiento parezca desorganizado, juntamente con la expresión facial, es lo que permite a los observadores calificarlo como una emoción
3. Su naturaleza apetitiva o aversiva
4. Las fuertes reacciones fisiológicas, fundamentalmente vegetativas y hormonales
5. La expresión facial de la emoción de las emociones
6. El caracter disociativo de las mismas
La persona presa de una emoción deja de interesarse por circunstancias que en otra situación le interesarian o atraerían, por ejemplo podemos dejar de interesarnos de forma pasajera por la comida o olvidanos de la fatiga
El sujeto que vive una emoción sólo se preocupa de aquellos acontecimientos, señales o ideas asociados con su emoción, se vuelve indiferente al resto de estímulos
Disponer de recursos como técnicas específicas para neutralizar el el efecto de las emociones sobre el sistema nervioso y poder utilizar la energía que una emoción produce de forma eficáz a nuestros objetivos puede ser muy intesante
Es muy importante tener en cuenta que gran número de estados emocionales son el resultado de interpretaciones de situaciones y de la evaluación de las consecuencias de estas situaciones
Modificando el significado de los estímulos percibidos, podemos modificar la interpretación de la situación y la evaluación de las consecuencias
Investigaciones diversas muestran que la percepción de estímulos emocionales,especialmente si son intensos, es más eficáz si estos estímulos se presentan en el hemicampo visual izquierdo afectandopor tanto al hemisferio derecho. Efecto parecido se encuentra al presentar estímulos auditivos emocionales verbales
Otra simetría en sentido semejante se encuentra en los movimientos oculares:
Las preguntas con contenido emocional sucitan movimientosoculares hacia el lado izquierdo sigiriendo una mayor activación del hemisferio derecho
También existe una importante asimetría facial de la expresión emocional. El lado izquierdo de la cara es mas expresivo que el derecho, tanto en expresiones espontaneas como fingidas
posted by eduardo troncoso @ 6:16 p. m.
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